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   客戶服務

   售前:

     建立用戶檔案,與客戶取得聯(lián)系,介紹本廠技術(shù)及設備有關情況,了解用戶的需要,推薦相應設備,落實試料與有關技術(shù)準備,完善技術(shù)參數(shù)。

   售中:

     提供用戶相關圖紙,技術(shù)參數(shù),協(xié)調(diào)用戶設備安裝施工,向用戶通報制度速度,制作質(zhì)量。保證用戶工程進展與設備制造進行同步協(xié)調(diào)。處理突發(fā)事件,與用戶保持良好溝通。

   售后:

     派員工至用戶指導安裝,負責調(diào)試直至交付使用。

     負責用戶有關人員的操作,維護技能培訓。

     長期優(yōu)價提供備品備件。

     設備保質(zhì)期一年,在驗收后一年內(nèi)因設備本身質(zhì)量造成的設備損壞,負責免費維修,如因操作不當引起的故障收取工本費,并實行48小時服務維修,即在收到用戶訊息24小時內(nèi)必須回答用戶的問題,如不能在電電話中解決,則在下一個24小時內(nèi)趕到用戶現(xiàn)場解決問題。

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